B2B-Shop: Benötigen wir das wirklich?
In vielen Unternehmen läuft der Vertrieb nach wie vor über Excel-Tabellen und schwere Papierkataloge. Individuelle Rabatte werden persönlich am Telefon oder per E-Mail ausgehandelt – natürlich während der Geschäftszeiten. Dies ist sowohl für die eigenen Vertriebsmitarbeiter als auch für Kunden langwierig und zeitaufwendig.
Dazu kommt, dass Ihre B2B-Kunden privat ganz selbstverständlich in B2C Shops einkaufen sowie Produkte konfigurieren – und das in nur wenigen Klicks. Damit entsteht der Wunsch nach einfachen Lösungen, auch im Berufsalltag.
Die Antwort auf die oben stehende Frage ist daher eindeutig: Ja. Wer seine Geschäftskunden auf Dauer halten möchte, benötigt einen B2B-Shop oder ein B2B-Portal. Durch den Einstieg in den Onlinehandel lassen sich Einkaufsprozesse für B2B Kunden komfortabel, weniger fehleranfällig und rund um die Uhr gestalten. Ein nutzerfreundlicher, moderner Bestellprozess macht Kunden zufriedener: Das B2B-Portal ist ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung.
Wachstumsmarkt: B2B-E-Commerce
Auch die bloßen Zahlen sprechen für den Einstieg in den B2B-Onlinehandel: Das Institut für Handelsforschung (IFH Köln) fand heraus, dass der Umsatz im B2B-E-Commerce seit 2012 jedes Jahr durchschnittlich um mehr als 15 Prozent gestiegen ist. Der gesamte B2B-E-Commerce-Markt erzielte bereits im Jahr 2018 einen Anteil von fast 25 Prozent am Gesamtumsatz aller betrachteten Wirtschaftszweige. Das bedeutet, dass knapp 1.300 Milliarden Euro zwischen Geschäftskunden online umgesetzt wurden.
für einen B2B-Shop:
Rund ein Viertel der Umsätze im B2B-Commerce wurden über B2B-Onlineshops, Websites oder Marktplätze erzielt (Umsatzvolumen 320 Milliarden Euro).
Eigentlich ist es keine Frage mehr, ob B2B-Verkäufer die digitale Transformation durchlaufen sollen. Das digitale Zeitalter ist schon längst da:
Der B2B-Handel wird immer digitaler. Laut der Studie von IFH Köln wird dies zunehmend vom Wettbewerbsvorteil zur Überlebensbedingung auf dem Markt. Wie sich der B2B-Markt in Zukunft entwickeln wird:
1 KUNDENBINDUNG WIRD HERAUSFORDERND
67 Prozent der B2B-Verkäufer sehen die Notwendigkeit, digitale Fähigkeiten zu entwickeln. Digitale Kanäle ermöglichen es B2B-Käufern, autonome Entscheidungen zu treffen. Kundenbindung kann nur mittelfristig durch bequeme Beschaffungsprozesse und -dienstleistungen erreicht werden.
Wenn etablierte Unternehmen keine digitale Kundenbindung aufbauen, müssen sie in den nächsten drei Jahren erhebliche Umsatzverluste hinnehmen.
2 WACHSTUM NUR DURCH DIGITALISIERUNG
Die Zahl der kleinen Großhändler ist in den letzten Jahren bereits um 9 Prozent gesunken.
Die Multi-Channel-Entwicklung ist in vielen Unternehmen eine Herausforderung, der sich auch traditionelle Vertriebsmitarbeiter stellen müssen. Das B2B-Marketing verlagert sich von der Produktkommunikation zur ganzheitlichen Interaktion mit dem Kunden.
3 INFORMATIONSTRANSPARENZ WIRD ZUM STANDARD
Mindestens 50 Prozent der etablierten Unternehmen werden in den nächsten Jahren erhebliche Marktanteile an neue Marktteilnehmer mit digitaler DNA verlieren.
Die mangelnde Sichtbarkeit der Großhändler im Onlinebereich sowie das bequeme Serviceangebot (Bewertungen, Verfügbarkeit usw.) der Digital Player führen zu Kundenverlusten im klassischen Großhandel.
Aufgrund der zunehmenden Preistransparenz online, übernehmen plattformbasierte Geschäftsmodelle relevante Marktanteile und Kundenbeziehungen.
4 SERVICEERLÖSE SIND ZUKÜNFTIG ERFOLGSKRITISCH
Etwa 40 Prozent der Großhändler erkennen nicht, dass profitables Wachstum in Zukunft nur durch neue serviceorientierte Erlösmodelle möglich sein wird. Neue Strategien zur Monetarisierung von Dienstleistungen sind erforderlich, um weiterhin gute Margen zu erzielen.
Die Zahlungsbereitschaft für B2B-Services liegt bereits bei mehr als 60 Prozent.
5 PROZESSPRODUKTIVITÄT WIRD ZUM WETTBEWERBSVORTEIL
Um am E-Commerce-Wachstum im B2B-Bereich von rund 15 Prozent p.a. teilnehmen zu können, müssen effiziente, kanalübergreifende Prozesse eingerichtet werden.
Die Mehrheit der Einzelhändler erfüllt die Kundenerwartungen für exzellente Logistikdienstleistungen (noch) nicht. Die mangelnde digitale Ausrichtung der Bestell-, Zahlungs- und Logistikprozesse im Großhandel verhindert, dass die tatsächliche Geschäftstätigkeit des B2B-Kunden in den Mittelpunkt rückt.
Was gewinnen Sie, wenn Sie digital gehen?
Basierend auf den Erfahrungen zahlreicher Industrieunternehmen lassen sich folgende Vorteile für B2B-Verkäufer ausmachen, wenn sie digital gehen – und zwar in jeder Phase des Verkaufsprozesses:
Häufig wird unterschätzt, wie stark sich negative Kundenerlebnisse auf die Leadgenerierung auswirken, zum Beispiel eine nicht optimierte Websites oder die übermäßige Abhängigkeit von veralteten Vertriebskanälen. Unternehmen, die verbraucherorientierte Strategien in Richtung Onlinehandel entwickeln, werden laut Schätzungen führender Marktforscher belohnt und zwar mit konstanten Gewinnquoten, die weit über dem Durchschnitt liegen.
Richtig eingesetzt, ermöglicht die Umstellung auf B2B-E-Commerce, interne Prozesse und die Interaktion mit Kunden nachhaltig und effektiv zu verbessern und langfristig Positionen zu stärken. Es geht also um weitaus mehr, als technische Fähigkeiten.
Wir digitalisieren
Ihren Vertrieb
Ein B2B-Shop sollte natürlich genauso schnell und nutzerfreundlich sein wie ein normaler Onlineshop; zugleich gilt es, die bestehenden Geschäftsprozesse abzubilden. Es gibt einige wichtige Unterschiede zwischen B2B und B2C, die wir als erfahrene Werbeagentur in Stuttgart (und deutschlandweit) im Entwicklungsprozess berücksichtigen:
1 Reibungslose Verbindung zu bestehenden Geschäftsprozessen
Bei der Erstellung eines B2B-Shops oder B2B-Portalen ist wichtig, dass alle bestehenden Geschäftsprozesse berücksichtigt werden. Der gesamte Online-Workflow muss sowohl für Verkäufer als auch für Kunden klar, schnell und einfach sein.
2 Umfangreiche Produktdarstellung
Das B2B-Segment hat zum Teil sehr komplexe Produkte. Durch umfassende Produktbeschreibungen inklusive aller technischen Daten, aussagekräftige Produktfotos sowie ggf. 360-Grad-Ansichten, finden Geschäftskunden einfach das passende Produkt. Erklärvideos oder Dokumentationen helfen, Ihrer Zielgruppe ein vollständiges Bild zu vermitteln – so funktioniert B2B online.
3 Rechte- und Rollenmanagement im B2B-Shop
Im Gegensatz zum B2C-Handel sind im B2B-Commerce viele Personen für die Entscheidungsfindung verantwortlich. Ein durchdachtes Rechte- und Rollenmanagement ermöglicht B2B-Kunden einfach festzulegen, wer welche Funktionen nutzen darf: So sieht beispielsweise ein Einkäufer Preise, darf Rabatte aushandeln und Bestellungen tätigen – aber nur bis zu einer bestimmten Summe. Auch Genehmigungsverfahren können im B2B-Shop automatisch hinterlegt werden.
Was ein B2B-Shop alles können sollte, lesen Sie auch in E-Commerce im B2B: 6 Tipps für einen erfolgreichen B2B-Shop. Eine Voraussetzung für einen guten B2B-Shop ist natürlich eine leistungsstarke B2B Shop Software wie Magento.
B2B-Shop-Lösung
Ihr B2B-Shop oder Ihr B2B-Portal muss schnell und flexibel sein, um auf Marktveränderungen reagieren zu können. Magento ist eine der besten derzeit verfügbaren Lösungen:
– Ihre B2B-Kunden können ihre Unternehmenskonten selbst verwalten
– Sie können mehrere Käuferebenen mit bestimmten Rollen und Berechtigungen einrichten
– Sie können Angebote einfach verfolgen und die detaillierte Bestellhistorie anzeigen
– Es gibt über 5.000 Magento-Module, die an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden können
Mit Tandem Marketing & Partners zum B2B-Shop
Als erfahrene Marketing Agentur begleiten wir Sie gerne bei Ihrem Weg in den Onlinehandel: Wir unterstützen Sie von der Umsetzung Ihres B2B-Portals bis hin zu einer langfristigen Marketingstrategie.
1 Analyse und Entwicklung
- Wir analysieren den aktuellen Workflow Ihres Unternehmens und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen Ziele
- Auf Basis Ihres Corporate Design Handbuchs entsteht ein modernes, benutzerfreundliches Webdesign
- Wir starten mit der Entwicklung Ihres B2B-Shops. Immer im Fokus: Effizienz und eine großartige Benutzererfahrung
2 Online Marketing
Als Online-Marketing Agentur entwickeln wir eine umfassende Strategie für Ihren Einstieg in den B2B-Onlinehandel:
- Durch Suchmaschinenoptimierung fällt Ihr B2B-Shop in den organischen Suchergebnissen auf und Sie erreichen weitere potenzielle Kunden
- Content Marketing in Form von Blog-Artikeln, Online-Magazinen oder Newslettern trägt zur Kundenbindung bei, stärkt Ihre Corporate Identity und trägt Ihre Botschaft an die Zielgruppe heran
- Durch Online-Werbekampagnen steigern Sie Ihre Zielgruppenreichweite, um den Traffic und die Sichtbarkeit Ihres B2B-Shops zu erhöhen
3 Monitoring & Beratung
Wir behalten Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren im Auge und geben Empfehlungen, was getan werden muss, um Ihre Positionen zu verbessern, zu halten oder eine höhere Conversion-Rate zu erzielen.
Marketing Agentur mit Fachwissen und individuellem Ansatz
Mit über 10 Jahren Erfahrung im Online Marketing verfügt unsere Webagentur in Stuttgart (und deutschlandweit) nicht nur über Fachwissen, sondern auch über einen aufmerksamen und individuellen Ansatz für die Geschäftsanforderungen unserer Kunden, ob B2B oder B2C. Sprechen Sie uns an, wir überzeugen Sie gern von unseren Produkten und Dienstleistungen.